第一章 总则
1.概述
1.1 为保护平台用户合法权益，规范用户行为，营造良好的交易环境，提升用户体验，特依据法律法规及平台与用户签署的各项协议，制定本规则。
1.2 本规则适用于平台所有用户。
1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定，遵守平台交易秩序，不得损害其他用户权益。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件，或破坏平台交易秩序，损害其他用户权益的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
1.4 平台用户在适用规则上一律平等。
2.名词定义
2.1 用户：使用任一平台所提供的服务的货主、司机。
2.2 货主：指有货物运输需求的企业、其他法人组织、个体工商户、自然人等主体。
2.3 司机：指能够提供货物运输服务的自然人，包括主驾和副驾（如有）。
2.4 被投诉率：指统计期间内用户被投诉的运单数量占用户统计期间内通过平台达成交易的运单总数量的比例。
2.5 恶意投诉：指投诉后自行取消、投诉已处理完毕、或投诉被判定不成立或无效后，仍多次（累计两次及以上）就同一事项或同类事项向平台或监管部门进行投诉，投诉最终仍被判定为不成立或无效的；在向平台或监管部门投诉过程中，使用与事实不符、夸大、虚构的陈述、无凭证、或所提交的投诉凭证与事实不符（包括但不限于使用虚假凭证、一套凭证用于不同投诉使用等）；以牟利为目的滥用投诉，损害用户或平台名誉及其他利益的行为。
2.6 关联账号：指平台依据账户信息、账户使用行为信息、用户举报/投诉事实、证据材料等多重因素，综合认定存在关联关系的账号。
2.7 法律/法律法规：指法律、行政法规、规章、地方性法规、政府政策/文件、强制性国家标准等规范性法律文件。
2.8 危险货物：指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀等危险特性，在生产、经营、运输、储存、使用和处置中，容易造成人身伤亡、财产损毁或者环境污染而需要特别防护的物质和物品。危险货物以《危险货物分类和品名编号》（GB6944）、《危险货物品名表》（GB12268）、《危险货物道路运输规则》（JT/T617-2018）、法律法规所列为准。
2.9 违禁品：除危险货物以外，按照法律规定禁止运输或受严格管制、限制的物品。
2.10 限运货物：依据相关法律法规，部分货物需提供一定证明文件方可运输，包括但不限于烟草专卖品、部分植物及植物制品、动物产品、不明物品类、建筑垃圾等。
2.11 差评率：指统计期间内用户收到的差评数量占用户统计期间内通过平台收到的运单评价总数量的比例。
2.12 物流钱包：指用户注册平台平台账号后，在平台内开通的电子钱包。
3.违规责任概述
用户违反本规则，平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施，追究其违规责任：
3.1 冻结账户余额：平台在一段时间内冻结用户的物流钱包账户余额，用户无法正常使用钱包余额在线支付，也无法将钱包余额提现至银行卡。
3.2 短期禁用发货功能：平台在一段时间内停止用户使用本平台的发货功能，停止时间为3-30天。
3.3 禁用发货功能至用户改正：平台停止用户使用本平台的发货功能，直至用户改正其违规行为后，平台方恢复用户发货功能的正常使用。
3.4 永久禁用发货功能：平台永久性的停止用户使用本平台的发货功能。
3.5 短期禁用找货功能：平台在一段时间内停止用户使用本平台的找货功能，停止时间为3-30天。
3.6 禁用找货功能至用户改正：平台停止用户使用本平台的找货功能，直至用户改正其违规行为后，平台方恢复用户找货功能的正常使用。
3.7 永久禁用找货功能：平台永久性的停止用户使用本平台的找货功能。
3.8 短期禁用账号：平台在一定时间内停止用户使用本平台服务，停止时间分为1-30天。
3.9 禁用账号至用户改正：平台停止用户使用本平台服务，直至用户改正其违规行为后，平台方重新为其提供服务。
3.10 永久禁用账号：平台永久性的停止用户使用本平台服务。
3.11 限制登录：用户在一段时间内无法正常登录平台账号。
3.12 警告：平台通过APP内推送信息、弹窗、短信、电话等方式就用户违规行为及平台可能采取的处罚措施进行提醒、警示。
3.13 公示：对用户的违规行为在平台进行信息公开。
本条规定的违规处理措施，可以单独使用，也可以合并适用。
第二章 违规行为处理规则及退出机制
用户退出机制及违规行为处理规则如下：
1.司机违规处理
1.1 违规行为：司机责任不运货
违规定义：司机因其自身原因（高速堵车，雨雪封路，车祸等客观原因除外）明确表示不前往装货地、到了装货地未装货等未承运货物的情形
处理规则：扣除信誉分
1.2 违规行为：司机无故失联
违规定义：货主连续2小时及以上均联系不上司机且联系次数满5次的，导致无法按时装货
处理规则：扣除信誉分
1.3 违规行为：实际承运司机及/或车辆与订单不符
违规定义：未经货主同意，实际前往货主处装货的实际承运司机或车辆与运单显示/双方约定的司机、车辆不符
处理规则：扣除信誉分，并且按照运费百分比扣除运费
1.4 违规行为：司机无故加价
违规定义：在货源信息/协议内容没有变更或变更内容经过双方同意的情况下，司机装货后，威胁货主要求增加费用
处理规则：根据司机违规行为的严重程度，对司机采取冻结账户余额、禁用找货功能、限制登录等措施
1.5 违规行为：司机纸质回单照片与实际运单不符合
违规定义：先纸质回单照片与实际运单号，重量等不符合，或照片严重不清晰，无法识别。
处理规则：按照运费百分比扣除运费
1.6 违规行为：司机造成货损货差
违规定义：因司机的原因出现货损货差，在货主出具货损货差证明之后，司机拒不赔付或退回运费不足以补偿货主损失
处理规则：根据司机违规行为的严重程度，对司机采取冻结账户余额、禁用找货功能、限制登录等措施，并且按照允许损耗之外的重量乘以货物价值的金额扣除运费。
1.7 违规行为：司机倒货、卖货、扣货（含拉跑货）
违规定义：
（1）倒货：司机未经货主同意将订单货物转给其他车辆、专线、铁路或其他人运输
（2）卖货：司机未经货主同意将货物销售给他人
（3）扣货（含拉跑货）：司机未按订单约定时间送货/装货后合理运输时间内未送货，且明确表示拒绝运输到卸货地址
处理规则：永久禁用司机账号并对司机关联账号进行同等处罚
1.8 违规行为：司机私自配货
违规定义：司机未经货主同意，私自拼车
处理规则：根据司机违规行为的严重程度，对司机采取冻结账户余额、禁用找货功能、限制登录等措施，并且扣除运费
1.9 违规行为：司机责任诱导或配合货主通过非平台渠道交易
违规定义：货主通过平台发布货源，司机与货主通过平台联系后，司机诱导货主前往其他非平台渠道（微信、电话、其他平台等）注册、登陆、交易等
处理规则：对司机账号及关联账号采取冻结账户余额、禁用找货功能、限制登录等措施
1.10违规行为：司机运输平台禁止运输的货物
违规定义：司机违反平台要求，运输法律法规规定的违禁品、危险货物或限运货物及其他平台禁止运输的货物
处理规则：永久禁用司机账号并禁止司机账号的关联账号注册成为平台用户
1.11违规行为：司机账号提供虚假证件
违规定义：违反平台要求，提供证件信息存在虚假、不实、伪造、变造等情形
处理规则：根据司机违规行为的严重程度，对司机采取冻结账户余额、禁用找货功能、限制登录等措施
1.12 违规行为：超速、超载或疲劳驾驶
违规定义：司机在规定路段超速（由百度/高德鹰眼抓取），配货平台以外的货物造成超载、以及疲劳驾驶（连续驾驶4小时需休息20分钟或更换司机运输）
处理规则：扣除信誉分
1.13违规行为：实施疑似异常、风险行为，扰乱平台经营秩序、侵犯平台及/或平台用户权益
违规定义：虚构事实、隐瞒真相，或采取任何不正当、作弊、违法手段，扰乱平台秩序和用户交易。具体包括但不限于：
（1）骗取平台奖励或优惠；
（2）非法购买手机号批量注册平台账号及/或注销。
（3）向平台提交虚假信息，或在交易履约中使用虚假凭证、进行虚假操作。
（4）使用平台外工具（包括但不限于盗版软件、辅助插件、多开、分身等外挂工具、以及其他任何干扰平台正常运行的设备、软件或程序）等不正当方式进行平台操作、交易等行为。
（5）通过技术、软件等自动方式或人工方式异常违规获取货源订单信息、用户信息等。
（6）使用平台提供的联系工具，以电话、短信等形式骚扰用户。
（7）其他可能影响平台秩序或用户交易、干扰平台运转、侵犯平台及/或平台用户权益、异常占用平台资源或获取平台信息的风险行为。
处理规则：根据用户违规行为的严重程度，对司机账号及关联账号采取警告、禁用找货功能、限制登录、永久禁用等措施。
2 退出机制
司机周期性信誉分低于70分者，系统将降低司机排序权重，并予以警告。
司机周期性信誉分低于50分者，系统将清退司机账户余额，并禁用账户。
第三章 平台补偿机制
1 补偿行为：无货/货已发走
补偿定义：
（1）无货，或货主发布虚假货源信息未经平台核实，导致司机放空
（2）无货或货已经发走，未对货源进行完结处理
处理规则：根据运费百分比补偿放空费用或其他费用
2 补偿行为：变更货源信息
违规定义：订单成交后，未经司机同意擅自变更货源（提卸货点）
处理规则：根据运距补偿运费费用或其他费用
3 补偿行为：需支付额外费用才能装车
违规定义：司机已实际装货承运，非司机原因导致司机无法按时装货或卸货，或无法及时离开装卸货地，或因货主原因导致司机在运输中等待押车等情况
处理规则：由平台支付入场费或押车费等费用
第四章 其他行为认定及申诉
1 行为认定
1.1用户违反平台规则的，平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接收用户投诉及主动排查发现用户违规行为。
1.2用户投诉其他用户违反平台规则，或被其他用户投诉的，应实事求是反映情况并提供适当证据。平台有权以普通非专业人士的知识水平和能力对用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
1.3平台作为独立的第三方，仅对用户提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，用户应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。如用户提交的证据被认定为虚假证据的，平台有权根据用户行为的严重程度，对用户账号进行暂停部分或全部功能的处理。
1.4平台将依据如下证据认定纠纷相关事实：
（1）用户在平台签署的交易协议；
（2）用户在平台形成的运单信息；
（3）用户在平台发布的货源信息；
（4）用户在平台显示的支付信息；
（5）用户使用平台聊天工具IM产生的聊天记录；
（6）用户使用平台隐私通话服务产生的聊天记录；
（7）用户提供的其他证据。
1.5平台结合平台记录情况、用户提供的证据、有关部门出具的相关材料以及其他用户反馈等，判断用户是否违反平台规则，违规用户应按照本规则的规定承担相应的违规责任。
2 违规行为申诉
用户认为平台的违规认定存在错误的，有权联系平台客服进行申诉。用户申诉的，应配合提供适当证据以证明违规事实认定错误或违规责任处置过重。平台接到申诉后，再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的，平台将根据核实后的事实重新进行处理。